Вернуться к другим историям
Строительство и ремонт

Зачем «Керамик Холлу» красивый номер

Зачем «Керамик Холлу» красивый номер logo
О компании Керамик холл
Мультибрендовый салон был основан восемь лет назад, сегодня в его ассортименте – плитка от эконом- до премиум-класса.
  • Задача
  • Решение

Задача

«Керамик Холл» – челябинская сеть салонов-магазинов керамической плитки. Ее генеральный директор Евгений Клюшин работает в этом бизнесе 15 лет – сначала региональным представителем завода-изготовителя, затем в качестве владельца собственного магазина. Мультибрендовый салон был основан восемь лет назад, сегодня в его ассортименте – плитка от эконом- до премиум-класса. Как помочь клиенту дозвониться с первого раза, сэкономить на телефонии без потери качества и почему у «Керамик Холла» красивый телефонный номер MANGO OFFICE?

«Сначала мы работали как обычный магазин. Клиент приходил, говорил, что ему нужно и сколько, мы отгружали, – рассказывает Евгений Клюшин. – Сейчас продажа плитки, особенно дорогой – это проект. С клиентом работает менеджер, а зачастую и дизайнер. Мы стали применять такой подход одними из первых в Челябинске».

«Керамик Холл» помогает клиенту создать дизайн интерьера и выбрать отделочные материалы, бесплатно доставляет их. «Отделка помещения – это надолго, поэтому важно, чтобы клиент остался доволен результатом. И еще ему должно быть комфортно работать с нами», – считает Евгений.

Важная составляющая этого комфорта – возможность в любой момент связаться с компанией. Раньше в «Керамик Холле» использовали мобильную связь, что вызывало неудобства. Разговаривая по телефону, менеджер не мог ответить на второй звонок или перевести его другому сотруднику. А каждый непринятый вызов – риск потерять покупателя, особенно если он звонит впервые. Поэтому «Керамик Холлу» нужно было решение с многоканальным номером.

«Главное требование – чтобы клиент дозванивался с первого раза. Поэтому связь должна быть прежде всего надежной. Второе требование – недорогие исходящие звонки. Мы советовались со знакомыми, изучали отзывы о работе операторов. На некоторых из них были нарекания. О «Манго Телеком» многие отзывались как о надежном операторе с высоким качеством связи. Еще один плюс этой компании – для подключения нужны только телефонные аппараты и доступ в Интернет. Это помогло нам сэкономить при внедрении телефонии».

Решение

«Керамик Холл» использует Виртуальную АТС MANGO OFFICE с красивым многоканальным номером 200-33-00 уже два года. Набрав этот номер, клиент попадает в центральный салон-магазин. Если менеджеры заняты, звонок автоматически переводится в другие салоны – клиенту всегда отвечают. Поприветствовав покупателя, менеджер выясняет, в какой магазин ему удобнее приехать. Если нужно, переводит вызов в этот магазин, чтобы клиент обсудил детали с сотрудником на месте. Таким образом вопрос решается за один звонок.

Красивый номер для «Керамик Холла» выбрали потому, что он легко запоминается – его удобно использовать в рекламе. Кроме того, по словам Евгения, такой номер подчеркивает высокий класс компании, вызывает доверие потенциального покупателя еще до звонка.

«В Челябинске нас ценят за комплексный и клиентоориентированный подход. «Манго Телеком» помогает нам всегда быть на связи с клиентами и строить качественный сервис. Мы довольны услугами этого оператора», – подытожил Евгений Клюшин.

Используемые продукты

VALO Гостиничный бизнес
VALO – это крупнейший в России комплекс апарт-отелей, сочетающий в себе широкий диапазон звездности.
VALO
Виртуальная АТС Контакт-центр Речевая аналитика
Роза Хутор Гостиничный бизнес
Роза Хутор – круглогодичный горный курорт мирового класса. Запущен в 2010 году.
Роза Хутор
Виртуальная АТС
YCLIENTS
YCLIENTS – сервис, который помогает предпринимателям из сферы услуг увеличивать доход. 
YCLIENTS
Виртуальная АТС Контакт-центр Коллтрекинг
AG Experts
AG Experts – федеральная сеть центров по замене и ремонту автомобильных стекол.
AG Experts
Виртуальная АТС Контакт-центр
ООО «Городская ресурсоснабжающая компания» Услуги для населения

ООО «ГРК» оказывает услуги теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения в Новой Москве и Московской области.


ООО «Городская ресурсоснабжающая компания»
Виртуальная АТС Контакт-центр
«Пхали-Хинкали» и «Хачо и Пури»

Управляющая компания — федеральная компания в сегменте HoReCa. Корпорация развивает по франчайзингу два бренда ресторанов — «Хачо и Пури» и «Пхали-Хинкали».

«Пхали-Хинкали» и «Хачо и Пури»
Виртуальная АТС Контакт-центр Речевая аналитика
Tорговля и Ecommerce

ВкусВилл  – бренд полезных продуктов для здорового питания, сеть магазинов и сервис бесплатной доставки. 

ВкусВилл
Виртуальная АТС Контакт-центр
Доброфлот Производство
Группа компаний «Доброфлот» — крупнейший рыбопромышленный оператор Дальнего Востока
Доброфлот
Виртуальная АТС Контакт-центр
Услуги для населения

Федеральная сеть современных фитнес-клубов, оснащенных тренажерами и европейским оборудования последнего поколения.

Alex Fitness
Виртуальная АТС Речевая аналитика
СОВА Медицина
Федеральная сеть многопрофильных клиник, основанная в 2007 году
СОВА
Виртуальная АТС Контакт-центр
Много Мебели Tорговля и Ecommerce
Российская компания по производству и продажи мягкой и корпусной мебели
Много Мебели
Виртуальная АТС Контакт-центр
HOLODILNIK.RU Tорговля и Ecommerce
Российский интернет-магазин бытовой техники и электроники, основанный в 2003 году
HOLODILNIK.RU
Виртуальная АТС Контакт-центр
«Фореста» Фестиваль Парк
Как мы выстроили эффективную систему продаж в отелях через современные IT-интеграции
«Фореста» Фестиваль Парк
Виртуальная АТС Коллтрекинг Контакт-центр Mango Talker
Ваш Отель
Как сервис бронирования «Ваш Отель» организовал систему коммуникаций, которая помогает расти на 50% в год
Ваш Отель
Виртуальная АТС Контакт-центр Mango Talker Интеграции
Поставщик счастья Tорговля и Ecommerce
Как «Поставщик счастья» подключил инструменты MANGO OFFICE, масштабировал бизнес и создал единый контакт-центр для всех партнеров по дропшиппингу
Поставщик счастья
Виртуальная АТС Контакт-центр Mango Talker
Лаборатория «ДНКОМ» Медицина

Как сервисы MANGO OFFICE помогли ДНКОМ перестроить систему коммуникаций под потребности пациентов и партнеров

Лаборатория «ДНКОМ»
Виртуальная АТС Контакт-центр Mango Talker
Mario Berluchi Tорговля и Ecommerce

Как с помощью речевой аналитики магазин выявил предпочтения клиентов и увеличил доходы

Mario Berluchi
Речевая аналитика Виртуальная АТС
Урал Интерьер Tорговля и Ecommerce

Как с помощью Виртуальной АТС для MANGO OFFICE выстроена единая система связи и телефонии в 5 регионах присутствия компании

Урал Интерьер
Виртуальная АТС Mango Talker Контакт-центр
Globaldrive Tорговля и Ecommerce

Как сервисы MANGO OFFICE — Контакт центр, Mango Talker, роботы и т.д. — помогли выстроить систему корпоративных и внешних коммуникаций и увеличить конверсию сайта

Globaldrive
Виртуальная АТС Контакт-центр Mango Talker
Sinteza Tорговля и Ecommerce

Как Sinteza перешла на виртуальную телефонию и решила проблему пропущенных вызовов, а также улучшила работы воронки продаж, используя коллтрекинг MANGO OFFICE

Sinteza
Виртуальная АТС Коллтрекинг
Технониколь Гостиничный бизнес
Как с помощью облачных сервисов были выстроены внешние и внутренние коммуникации внутри сложной структуры подразделений и филиалов
Технониколь
Виртуальная АТС Контакт-центр
ABC FARBEN Гостиничный бизнес
Как компания MANGO OFFICE организовала переход на удаленку промышленной корпорации за два дня
ABC FARBEN
Виртуальная АТС Виджеты для сайта Контакт-центр
ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа Медицина
Как виртуальная АТС позволила повысить качество обслуживания клиентов поликлиники без расширения штата и капитальных расходов на построение новой инфраструктуры
ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа
Виртуальная АТС Контакт-центр
химчистка.ру Услуги для населения
Как объединить сотрудников колл-центра в разных городах с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE
химчистка.ру
Контакт-центр
удивиедой Услуги для населения
Удивиедой.рф – новый сервис, стартовавший в Тольятти в 2016 году. Это доставка на дом самых разных блюд и свежих продуктов.
удивиедой
Виртуальная АТС
Керамик холл Строительство и ремонт
Мультибрендовый салон был основан восемь лет назад, сегодня в его ассортименте – плитка от эконом- до премиум-класса.
Керамик холл
Виртуальная АТС
Консультация

Расскажите, как устроен ваш бизнес и какие задачи требуется решить.
Наши менеджеры свяжутся с вами и подберут оптимальное решение.

Перезвоните мне