На 30% выше конверсия из звонков в сделки
До 2-х часов в день освобождается у руководителя
До 1,5 недель сокращается время на обучение сотрудников

Какие проблемы решает модуль Контроль Качества?

  • Нет времени и инструментов, чтобы прослушивать все разговоры
  • Вы не знаете слабые и сильные стороны каждого менеджера
  • Вы не оцениваете работу сотрудников или делаете это нерегулярно

Формула успеха в продажах и обслуживании – постоянный контроль качества разговоров менеджеров.

Контроль качества MANGO OFFICE собирает для анализа десятки показателей, связанных с обслуживанием клиентов.

  • Покажет, какие диалоги с клиентами надо прослушать
  • Подсветит слабые места ваших сотрудников в этих диалогах
  • Поможет оценить эффективность обучения сотрудников и улучшения в их работе
Контроль качества Mango Office:

Как это работает:

Отбор звонков для прослушивания

Для объективной оценки работы менеджера необходимо прослушать не менее 30% его звонков.

  • Система подсветит разговоры сотрудников, которые получили низкие оценки со стороны клиентов
  • Речевая аналитика автоматически распознает и классифицирует разговоры клиентов по ключевым словам и покажет, какие разговоры необходимо прослушать в первую очередь
  • Покажет, сколько разговоров вы уже прослушали и сколько еще надо послушать по каждому менеджеру для статистически значимой выборки

Оценка качества по чек-листу

Оценка качества по чек-листу — это самый простой способ найти слабые места в работе менеджеров.

  • Преднастроенные шаблоны позволят вам быстро и правильно настроить первую анкету
  • Удобный интерфейс прослушивания и оценки сэкономит время на анкетировании
  • Наглядное представление поможет показать эту информацию для руководителя и сотрудника

Анализ результатов

Система позволит объективно оценить навыки продаж сотрудников до и после работы руководителя.

  • Корреляция оценок со стороны руководителя и со стороны клиентов
  • Сильные и слабые стороны каждого менеджера по заданным критериям оценок
  • Оценка улучшения работы сотрудников по результатам тренингов, самостоятельной работы

Как подключить?

Контроль качества работает на базе виртуальной АТС Mango Office.

Если вы еще не пользуетесь решениями Mango Office

Оставьте заявку и наши менеджеры свяжутся с вами для подключения интересующих вас сервисов.

Если у вас есть наша виртуальная АТС

Переходите в Личный кабинет для приобретения и настройки модуля Контроль качества

Оставьте заявку на подключения через менеджера

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных