Что такое мультиканальный чат
Облачная система обработки данных текстовых обращений
-
Для небольших команд:Используйте Мультиканальный чат в приложении MANGO TALKER для удобного общения в популярных среди клиентов каналах.
-
Нужен профессиональный инструмент обработки текстовых обращений?Подключите Мультиканальный чат для «Контакт-центра» MANGO OFFICE и используйте максимум возможностей решения.
Расширьте функционал телефонии
Какие проблемы решает мультиканальный чат
Представьте, что в компании за одним сотрудником закрепили сразу 4 канала продаж: WhatsApp, VK, Facebook и Instagram. В какой-то момент сотрудник стал жаловаться, что не успевает отвечать. Как оценить загрузку и решить, стоит ли нанимать ещё одного человека в помощь?
Решение:
Мультиканальный чат в режиме реального времени показывает все обращения из соцсетей и мессенджеров компании. Легко и быстро оценить загрузку сотрудника, а главное, автоматизировать процесс с помощью единой очереди обращений, чтобы менеджер успевал больше.
Один оператор берет в работу наиболее простые заявки, другому остаются сложные. В конце месяца первый получает премию за количество сделок, второй - выговор за их отсутствие. Третий оператор принимает всего 5 телефонных звонков, все остальное время отдыхает, пока первые два работают по заявкам. Руководителю приходится вручную заниматься распределением задач на сотрудников.
Решение:
С Мультиканальным чатом MANGO OFFICE легко настроить алгоритмы распределения ответов в группе между разными сотрудниками. На одних будут распределяться все сообщения из соцсетей и мессенджеров, на других — только звонки, на третьих — вызовы от VIP-клиентов.
Один клиент написал в WhatsApp, другой в Facebook, третий звонит, четвертый оставляет заявку на обратный звонок — менеджер отвечает в том порядке, в котором захочет. Уходит время на переключение между приложениями, о некоторых заявках забывают совсем.
Решение:
Мультиканальный чат выстраивает все обращения в порядке обращения в едином окне. Менеджеры не пропустят сообщение, потому что давно не проверяли почту или соцсеть. Появляется больше времени на обработку обращений, ведь нет необходимости переключаться между окнами.
Чтобы операторы обрабатывали сообщения, пришлось им дать пароли от учетных записей. Теперь я переживаю, что сотрудник может уволиться и забрать себе аккаунт компании.
Решение:
Теперь нет необходимости давать операторам пароли от учетных записей соцсетей и мессенджеров. В Мультиканальном чате доступ к обращениям из текстовых каналов будет выдаваться на основе прав доступа системы и групп распределения.
Пишите больше — клиентам это нравится!
По данным опроса исследовательского агентства Nielsen, больше людей предпочитают письменное общение с бизнесом. Более 53% опрошенных скорее напишут в компанию, чем позвонят, а через 2 года таких клиентов будет уже почти 70*. Причем среди молодежи (18-25 лет) доля выбирающих письменное общение с компаниями доходит до 80%, но тренд распространяется на все возрастные и социальные категории.
Обгоняйте конкурентов с лидогенерацией и чат-маркетингом
Преимущества мультиканального чата MANGO OFFICE
Из чего состоит мультиканальный чат
- Чат-платформа
- Чат на сайте с формой сбора контактов
- Соцсети: Facebook, ВКонтакте
- Мессенджеры: Viber, Telegram, официальный Whatsapp Business
- Обработка E-mail
- Виджеты на сайт
- Виджет заказа обратного звонка
- Виджет лидогенерации, который по событию на сайте предлагает заказать звонок
- Облачная система обработки данных текстовых обращений
Почему следует использовать Мультиканальный чат?
- Увеличение охвата аудитории за счет текстовых каналов;
- Экономия на входящих звонках за счет перетока клиентов в текст;
- Единое окно обработки для звонков и текстовых каналов;
- Различные схемы распределения на операторов;
- Возможность контроля и получения статистики.
Постройте мощную систему обработки текстовых обращений с мультиканальным чатом!
Повышайте лояльность клиентов в популярных каналах и всегда оставайтесь на связи.
Подключайте Мультиканальный чат сейчас — и начинайте общаться с клиентами по-новому!
