Голосовое управление
На основе технологии распознавания речи MANGO OFFICE создал сервис "Голосовое управление". Сервис в реальном времени во время активного звонка понимает до 20 000 слов, включая цифры, имена, отчества и фамилии.
Какие задачи можно решать с помощью голосового управления
- Снижаем количество потерянных звонков в голосовом меню
- Уменьшаем нагрузку на операторов, снижаем расходы на персонал
- Повышаем качество сервиса – меньше потерянных звонков
- Идём в ногу со временем, технологичность – одна из черт вашей компании
Снижаем количество звонков, потерянных в голосовом меню
Голосовое управление – не заставляет клиента переключаться на тоновый режим. Переводить телефон в тоновый режим – не всегда удобно, если клиент звонит на бегу, ему приходится отрывать телефон от уха и отвлекаться. Есть клиенты, которые звонят с домашнего телефона, и не у всех моделей стационарных телефонов есть возможность переключаться в тоновый режим.
Уменьшаем нагрузку на операторов, снижаем расходы на персонал
Клиенты сами соединяются с нужными сотрудниками в голосовом меню. Нет необходимости ждать ответа оператора, очередь на обработку вызовов не растёт. Это значит, что в пиковые часы не нужно выводить дополнительных сотрудников на линию и секретарь, который соединяет клиентов с нужными отделами тоже не нужен.
