Голосовой бот для управления IVR

Увеличивает вероятность сделки, сокращает ожидание

Подключить

Новые возможности с готовым решением

MANGO OFFICE создал сервис «Голосовой робот». Сервис в реальном времени во время звонка понимает до 20 000 слов, включая цифры, имена и фамилии. Весь функционал уже укомплектован и готов к приему клиентов.

Меньше потерянных звонков и стабильнее продажи

Повышение лояльности клиентов

Выход на новый уровень обслуживания клиентов

Увеличение производительности операторов

До 80% вызовов теряются в голосовом меню

Причины разные: клиенты не хотят долго ждать, не запоминают пункты меню, неудобно нажимать на кнопку и приходится дожидаться ответа оператора.

С голосовой ботом для управления IVR от MANGO OFFICE клиенты не теряются в голосовом меню.

С помощью голосового робота клиент не тратит время, а сразу говорит, что ему нужно и быстрее попадет на нужного сотрудника. Это повышает лояльность и увеличивает потенциал продаж.

Стоимость

Говорить ключевые слова и попадать в нужный отдел

Чем больше пунктов в голосовом меню (приветствие), тем сложнее их запомнить. С голосовым роботом клиенты сразу называют целевой запрос и попадают к нужному специалисту.

Называть имя, фамилию нужного сотрудника

Клиент закреплен за конкретным менеджером, вспоминать добавочный номер неудобно, поэтому проще назвать фамилию, имя и отчество сотрудника и сразу поговорить с ним.

Называть цифры, вместо того, чтобы их набирать

Клиент звонит через гарнитуру и не может нажимать на кнопки. Можно сочетать с ручным набором, предложить клиенту выбрать: нажать на кнопку или сказать цифру голосом.

Сотрудники успевают больше

По голосовому запросу клиенты напрямую попадают в нужный отдел. Операторы не тратят время на перевод звонка, появляется дополнительное время на обработку обращений, растёт продуктивность отдела.

Подключайте новых сотрудников и новые филиалы

На шаг впереди конкурентов

Голосовой робот — следующий этап развития пользовательских интерфейсов. Банки, операторы сотовой связи, интернет-провайдеры, крупные сети ритейла уже тестируют технологии распознавания речи. Будьте в числе первых, кто покажет новый уровень сервиса.

Как начать работать

В личном кабинете виртуальной АТС выберите параметры распознавания: по цифрам, по ФИО или по темам
Если выбрали темы, то пропишите слова-теги, назвав которые клиент попадёт в конкретный отдел
В момент звонка срабатывает автоматическое сообщение с просьбой назвать причину обращения
Система распознает запрос по тегам и автоматически направляет вызов в отдел, где отработают запрос