Софтфоны

IP-телефоны для звонков с любых устройств. Вы можете скачать бесплатно софтфон Mango Talker:

Что такое софтфон

Софтфон (программный телефон) – это приложение, которое заменяет пользователям IP-телефонии телефонный аппарат. С помощью софтфона вы можете совершать и принимать звонки через интернет или другие IP-сети.
Интерфейсы софтфонов часто эмулируют обычные телефоны и включают в себя телефонную keypad (кнопочный номеронабиратель), с которой пользователь взаимодействует обычным образом.
Софтфоны – это не единая технология. Они работают на множестве типов операционных систем и под управлением разнообразных коммуникационных протоколов.

Платформы

Софтфоны могут работать на практически всех современных платформах: Linux, Android, iOS. Поддержка производителями сразу всех платформ встречается далеко не всегда. Но если софтфон подключен к виртуальной АТС, пользователю будет удобно установить его на всех устройствах.

Приложение-софтфон может быть установлено на множество типов устройств: настольный компьютер, ноутбук, планшет, смартфон. Если софтфон установлен на настольный компьютер, то для приема и совершения звонков необходимо использовать гарнитуру с микрофоном. Пользователи, предпочитающие телефон в виде трубки, могут воспользоваться USB-телефоном, который по сути представляет собой USB-гарнитуру, сделанную в виде телефонной трубки.

Примеры софтфонов

Софтфонов существует очень много, с разными возможностями, интерфейсами и протоколами.
В качестве примера можно привести Skype, Mango Talker, Zoiper, 3CX, Slack, Bria.
Виртуальная АТС Mango Office работает с большинством софтфонов, работающих по стандарту SIP.
Но выбор с наибольшими возможностями – Mango Talker. С ним вы получите богатую функциональность лучших корпоративных софтфонов и одновременно - подключение к телефонным сетям и омниканальные коммуникации с клиентами.

Преимущества софтфонов

Бесплатные междугородние и международные звонки.
Сокращение расходов на аппаратные телефоны. Софтфоны обычно или бесплатные, или недорогие.
Удалённые и мобильные сотрудники могут везде носить с собой «офисный телефон», который постоянно подключен к офисной АТС. Вам могут позвонить на софтфон по короткому номеру. И вы можете бесплатно позвонить с его помощью коллегам.
Для многих сотрудников, принимающих большое количество звонков, работать с софтфоном и гарнитурой удобнее, чем с аппаратным телефоном: свободны руки, не нужно поднимать трубку, звонки совершаются одним кликом и т.д.
Софтфоны используют для интеграции бизнес-приложений с телефонией.
Более высокая функциональность, чем у аппаратов.
Многие софтфоны позволяют совершать видеозвонки и обмениваться текстовыми сообщениями.

С помощью софтфона Mango Talker вы получите все эти возможности, а также множество других функций, позволяющих эффективно общаться с коллегами и клиентами, а также повышать продуктивность работы.

Почему софтфоны нравятся не всем

Нужно надевать гарнитуру

Первый минус программных телефонов - при работе за настольным компьютером приходится много раз снимать и надевать гарнитуру при коротких и нерегулярных звонках. Это нравится не всем.
Mango Talker лишен этого недостатка. С нашим софтфоном вы можете ответить на любой звонок и через гарнитуру, и через настольный аппарат -- по вашему выбору. В последнем случае Mango Talker можно использовать как удобный интерфейс к настольному IP-аппарату: с его помощью вы сможете одним кликом перенаправить вызов коллеге, положить трубку, созвать конференцию. Но говорить при этом через трубку.

Компьютеры изредка виснут

Вторая проблема - «железо» в целом работает более надежно, чем программы, ведь компьютеры, хоть и редко, но могут зависнуть. Для Mango Talker подобной проблемы нет -- в те минуты, когда компьютер неработоспособен, звонки будут автоматически перенаправляться на другие устройства, например, на мобильный телефон.

Можно пропустить звонок при снятой гарнитуре

Третья проблема - вы можете пропустить звонок, если отойдёте от рабочего места. Или просто не услышите звонок при снятой гарнитуре. Опять же, такой проблемы нет при использовании Mango Talker. Если вы отошли от рабочего стола, при входящем вызове у вас будет звонить второй Mango Talker, установленный на мобильном телефоне. Или вы услышите входящий вызов по GSM. Звонки на мобильном могут раздаваться одновременно с настольным компьютером или по очереди -- все зависит от настроек.

Преимущества софтфона Mango Talker

Mango Talker - это не просто программный телефон, но и устройство UCC (Unified Communications and Collaboration) для общения с коллегами и обеспечения командной работы. А также устройство для омниканальных коммуникаций с клиентами.

Возможности софтфона Mango Talker

Все функции, которые есть у телефонных аппаратов: DND, mute, hold, transfer, DTMF, Flash, keypad и т.д.
Общая и личная адресные книги с автоматической синхронизацией с корпоративным справочником
Инструменты командной работы: звонки, чаты, видео- и аудиоконференции, передача файлов, демонстрация экрана, отображение статуса присутствия.
Омниканальные коммуникации с клиентами: звонки, социальные сети, web-чат, звонки с сайта, SMS, факсы, мессенджеры.
Запись разговоров с возможностью прослушивания как непосредственно в софтфоне, так и в Личном кабинете или любом плеере.
История и статистика коммуникаций.
Облачная синхронизация контактов, записей разговоров, переписки, истории коммуникаций.
При неустойчивом интернете – звонок с корпоративного номера через Callback.
Управление работой других IP-телефонов.
Настройка рабочего расписания.
Настройка рабочего расписания.
Исходящие звонки на номера ТФОП по ценам домашнего региона.

BYOD

Корпоративные софтфоны часто работают на переносных персональных устройствах, например, на телефонах и ноутбуках. Поэтому важно, чтобы их использование не сильно повышало для компании риски информационной безопасности. Для этого в некоторые софтфоны могут встраиваться дополнительный функционал по обеспечению безопасности.
Например, если сотрудник использует софтфон Mango Talker, то в случае кражи или потери телефона пользователь может быть деавторизован дистанционно.

Немного технических деталей

Программные телефоны построены на VoIP-технологиях и используют для передачи сигнализации и медиа-трафика IP-сети. Это могут быть и локальные сети предприятия, и интернет.
Программа работает обычно под управлением операционной системы Windows, Android или iOS.
Большая часть программных телефонов основаны на протоколе SIP (Session Initiation Protocol), который разработало и поддерживает сообщество интернет-инженеров IETF. Но некоторые софтфоны используют другие протоколы: XMPP (например, Google), IAX, H.323 (стандарт ITU), MNSP (Skype).
Программ-телефонов написано очень много. К сожалению, некоторые производители ПО поддерживают урезанную или модифицированную версию SIP, поэтому у них бывают проблемы с совместимостью с сетями операторов связи. Что касается MANGO OFFICE, мы строго придерживаемся стандартов, поэтому наши сети работают с большим количеством аппаратных и программных SIP-телефонов: Zoiper, Xlite, 3CX, Bria, Mango Talker и многие другие известные программы.